Principais atividades e responsabilidades
Realizar atividades de chamadas de serviços de instalação, diagnóstico e solução de problemas em PCs e periféricos de PC e/ou equipamentos eletrônicos do usuário final;Atender chamadas de serviço e executar atividades específicas de incidentes conforme orientação do Help Desk, Service Desk ou script, da Pague Menos;Realizar instalações, movimentações, adições e alterações de rotina como parte de uma requisição de serviços, incluindo:Reparo de falhas em desktops e laptops;Substituição de unidades inteiras;Consertos/reparo simples de impressoras (pequenas e médias);Instalar software com procedimento da Pague Menos;Executar instalação de imagens através de um script;Executar solução de problemas com diagnóstico básico e/ou substituição de módulos básicos em PCs e periféricos;Executar atividades de manutenção preventiva em determinados produtos conforme orientação da Pague Menos;Manter alto grau de profissionalismo em ações, comportamento e vestimenta;Garantir a satisfação do cliente durante toda a transação de prestação dos serviços;Garantir que os Acordos de Nível de Serviço específicos do cliente (não sujeitos a penalização nesta cotação) sejam cumpridos assim como os tickets de incidentes e solicitações sejam atualizados adequadamente dentro do sistema de tickets do cliente;Fornecer suporte de Smart Hands guiado tecnicamente pelos especialistas (Subject Matter Expert) da Pague Menos e com procedimentos documentados.
O que buscamos?
· Ensino Médio Completo - Obrigatório· Cursando graduação na área de TI e similares.· Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.· Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).· Conhecimento intermediário de Redes.· Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).· Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.· Conhecimento em instalação e configuração de software.· Habilidade em Organização e Métodos.· Habilidade em Negociação e comunicação.· Habilidade em Relacionamentos.· Facíl acesso a região (Aquiraz, Ceará, Brazil )· Inglês profissional/ técnico: compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área.
Habilidades
· Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.· Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.· Facilidade com sistemas.
Desejável
· Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas· Inglês intermediário.· Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes;· ·Experiência em rollout de equipamentos;· · Conhecimento em ServiceNow;· · Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.· · Conhecimento em equipamentos Dell e HP;· · Auto gerenciamento· · Pensamento analítico· · Foco no cliente· · Trabalho em equipe· · Comunicação efetiva· · Metodologia ITIL
Benefícios
· Assistência médica;· Assistência odontológica;· Participação nos Lucros ou Resultados;· Seguro de vida;· Vale-alimentação;· Vale-refeição;· Vale-transporte;· Auxílio-creche.· Universidade Coorporativa
