Principais atividades e responsabilidades Realizar atividades de chamadas de serviços de instalação, diagnóstico e solução de problemas em PCs e periféricos de PC e/ou equipamentos eletrônicos do usuário final; Atender chamadas de serviço e executar atividades específicas de incidentes conforme orientação do Help Desk, Service Desk ou script, da Pague Menos; Realizar instalações, movimentações, adições e alterações de rotina como parte de uma requisição de serviços, incluindo: Reparo de falhas em desktops e laptops; Substituição de unidades inteiras; Consertos/reparo simples de impressoras (pequenas e médias); Instalar software com procedimento da Pague Menos; Executar instalação de imagens através de um script; Executar solução de problemas com diagnóstico básico e/ou substituição de módulos básicos em PCs e periféricos; Executar atividades de manutenção preventiva em determinados produtos conforme orientação da Pague Menos; Manter alto grau de profissionalismo em ações, comportamento e vestimenta; Garantir a satisfação do cliente durante toda a transação de prestação dos serviços; Garantir que os Acordos de Nível de Serviço específicos do cliente (não sujeitos a penalização nesta cotação) sejam cumpridos assim como os tickets de incidentes e solicitações sejam atualizados adequadamente dentro do sistema de tickets do cliente; Fornecer suporte de Smart Hands guiado tecnicamente pelos especialistas (Subject Matter Expert) da Pague Menos e com procedimentos documentados. O que buscamos? · Ensino Médio Completo - Obrigatório · Cursando graduação na área de TI e similares. · Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais. · Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word). · Conhecimento intermediário de Redes. · Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.). · Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras. · Conhecimento em instalação e configuração de software. · Habilidade em Organização e Métodos. · Habilidade em Negociação e comunicação. · Habilidade em Relacionamentos. · Facíl acesso a região (Contagem, Minas Gerais, Brazil ) · Inglês profissional/ técnico: compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área. Habilidades · Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções. · Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes. · Facilidade com sistemas. Desejável · Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas · Inglês intermediário. · Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes; · ·Experiência em rollout de equipamentos; · · Conhecimento em ServiceNow; · · Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados. · · Conhecimento em equipamentos Dell e HP; · · Auto gerenciamento · · Pensamento analítico · · Foco no cliente · · Trabalho em equipe · · Comunicação efetiva · · Metodologia ITIL Benefícios · Assistência médica; · Assistência odontológica; · Participação nos Lucros ou Resultados; · Seguro de vida; · Vale-alimentação; · Vale-refeição; · Vale-transporte; · Auxílio-creche. · Universidade Coorporativa
