Job descriptionQuem somos:Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo?Quer ser um Waker?Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.#VemSerWaker#A(R)EvoluçãoComeçaAquiMain responsibilitiesComo será seu dia a dia:Como Analista de Suporte N1, você será responsável pelo atendimento inicial aos clientes, ajudando a esclarecer dúvidas e oferecendo soluções para questões mais simples, registrando e qualificando chamados, e colaborando com os times de N2, Engenharia, Produtos e CS para garantir um suporte ágil e uma experiência positiva ao cliente.Responsabilidades e atribuições:Realizar o atendimento inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso da plataforma;Identificar e solucionar problemas simples relacionados ao uso do sistema, como ajustes de configuração e dúvidas operacionais;Registrar e qualificar os chamados, garantindo informações claras e precisas para o acompanhamento;Escalar incidentes mais complexos ou que necessitem de análise técnica para os times de N2;Acompanhar o status dos chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento e resolução dos problemas;Auxiliar na documentação de processos e resolução de problemas frequentes para melhorar o atendimento;Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e das ferramentas utilizadas pelo time de suporte;Requirements and skillsE para tirar de letra, você precisa de:Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável, mas não obrigatório);Habilidade em comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;Capacidade de trabalhar com ferramentas de suporte e CRM;Conhecimento intermediário do Excel;Conhecimento básico de HTML;Conhecimento básico de Devtools;Additional informationO que a Wake proporciona?Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;Vale Refeição/ Alimentação;Auxílio home office;Auxílio Creche;Seguro de Vida;Gympass;Férias & Co;Máquinas de café à vontade;Massagem e ginástica laboral in company;Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;Day off;PPR anual;Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;Parceiras com instituições de ensino e lazer;Oferta de cortesias dos nossos produtos.
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