Analista De Suporte Técnico N

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralBenefícios:Assistência médicaVale-alimentação/Vale-refeiçãoVale TransporteRealizações: Entender o problema do usuário e documentar no sistema e realizar o atendimento de 2º nível conforme processo.Irá atuar de forma presencial no cliente com o intuito de mitigar e resolver problemas de TI corporativo.Necessário: Formação Acadêmica ou Técnica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação, Rede de Computadores ou áreas correlatas.Experiência em atendimento de segundo nível (N2) aos clientes.Sistema Operacional Windows 10, 10 e 7.
Ser habilitado com CNH B.Windows Server (AD, DHCP, DNS, GPO)Redes TCP/IPConhecimento em Cloud Microsoft Experiência 2 Anos no TIAtividades: Categorizar chamados dentro do prazo.Realizar atendimento local e acesso remoto.Realizar visitas técnicas quando necessário.Realizar atendimentos de chamados por telefone/e-mail/presencial.Realizar relatório de chamados Resolução de problemas técnicos complexos Investigação aprofundada de questões técnicas Configuração de ambientes Colaboração com equipes terceirizadas Treinamento avançado para usuários finais implementação de soluções terceirizadas Análise de tendências e melhorias de processos Suporte a projetos e implementações Ações de segurança e conformidade Gestão de mudanças e implementações Habilidades e atitudes desejáveis:OrganizadoComunicativoTrabalho em EquipeCapacidade AnalíticaProativoResponsávelComprometido