Analista De Suporte Técnico - Nii

Job descriptionRealizará suporte técnico de primeiro e segundo nível a ambientes de clientes relacionados ao setor de TI.

Main responsibilitiesAtendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.Resolução de problemas dentro do SLA previsto.Escalonamento de chamados para times especializados.Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos.Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes.Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral. Requirements and skillsEnsino Médio completoDesejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação
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