Analista De Suporte Técnico - Nii (Outsourcing)

Job description Realizará suporte técnico de primeiro e segundo nível a ambientes de clientes relacionados ao setor de TI.
Main responsibilities - Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.
- Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
- Escalonamento de chamados para times especializados.
- Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.
- Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.
- Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.
- Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.
- Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos.
- Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.
- Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes.
- Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral.
Requirements and skills - Ensino Médio completo - Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação #J-18808-Ljbffr