Analista De Suporte Técnico Noc Jr (1)

Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação Diferencial: ITIL (Noções/ Conhecimento), ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores).
Ferramentas de ITSM.
Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe; Interação com os analistas de Service Desk , Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.
; Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço; Orientação técnica básica ao usuário solicitante.
Esclarecer dúvidas de forma didática; Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como; Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos; Como designado pela Coordenação Gerência de Operações; Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede; Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos; Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento; Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo;