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Analista De Suporte Técnico Pleno (Protheus)

Analista De Suporte Técnico Pleno (Protheus)
Empresa:

Totvs


Detalhes da Vaga

"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor". O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento; Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimentos nos módulos Protheus e regras de negócios Backoffice Protheus (Ativo Fixo, Contabilidade Gerencial, Financeiro e Planejamento e Controle Orçamentário (PCO); Vivência na área de Suporte; Lógica de Programação; Banco de Dados – nível básico; Linguagem de programação utilizada pelo time (exemplo: ADVLP, C#, Java, outros) - nível básico. DIFERENCIAL: Formação na área de tecnologia e afins; Arquitetura web; Métodos ágeis de desenvolvimento de software.


Fonte: Allthetopbananas_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Analista De Suporte Técnico Pleno (Protheus)
Empresa:

Totvs


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