Analista De Suporte Técnico - Produtos Freshworks

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe e oferecer suporte de excelência aos clientes que utilizam os produtos Freshworks.
Se você tem paixão por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e tem habilidades para resolver problemas, queremos conhecê-lo(a)!
**Responsabilidades**:

- Diagnosticar, solucionar e documentar problemas relacionados aos produtos Freshworks.
- Acompanhar solicitações de suporte desde o início até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status.
- Configurar, personalizar e otimizar as ferramentas Freshworks de acordo com as necessidades do cliente.
- Produzir tutoriais, artigos e documentação para a base de conhecimento.
- Colaborar com a equipe de suporte global da Freshworks para escalar problemas complexos.
**Requisitos**:

- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento de sistemas de helpdesk, ITSM ou CRM
- Experiência com produtos Freshworks (diferencial).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade em resolver problemas de forma analítica e organizada.
- Inglês intermediário/avançado (desejável).
O que Oferecemos:

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Treinamentos e certificações sobre produtos Freshworks.
- Oportunidade de crescimento profissional.
- Benefícios compatíveis com o mercado.
**Local de Trabalho**:

- Vaga remota.
Como se Candidatar:
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.400,00 - R$3.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias