EndereçoAvenida Presidente Vargas, 1265, Jardim Califórnia - Ribeirão Preto, SPComo é o ambiente de trabalho?Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS.
Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.
Para isso temos uma equipe incrível , com brilho nos olhos e vontade de realizar !Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos .Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados .
Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional .
Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar!Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas.
Aqui, você pode ousar ser você .Responsabilidades da OportunidadeGestão de Chamados Técnicos:Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.Coordenação com o Time de Produtos:Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.Implementação de Soluções Paliativas:Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.Documentação e Histórico de Soluções:Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.Análise de Indicadores e Relatórios:Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.Melhoria Contínua e Otimização de Processos:Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.RequisitosCompetências Técnicas:Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.Conhecimento em Suporte Técnico:Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.Análise e Resolução de Problemas Técnicos:Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.Competências comportamentais:Capacidade de orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.Foco em Resolução de Problemas:Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes.Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.Comunicação Eficiente:Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.Trabalho em Equipe e Colaboração:Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.Gestão do Tempo e Organização:Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.Observações e/ou Benefícios AdicionaisO QUE OFERECEMOS:Convênio médico UNIMED;Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;Plataforma de cursos Refuturiza;MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);Acesso ao Clube do Sesc;Bonificação conforme as metas anuais;Day-off no mês de aniversário;Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).Sobre a OrganizaçãoA MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.#J-18808-Ljbffr