Analista De Suporte Técnico Sr

ResponsabilidadesGestão de Chamados Técnicos: Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.Coordenação com o Time de Produtos: Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.Implementação de Soluções Paliativas: Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.Documentação e Histórico de Soluções: Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.Análise de Indicadores e Relatórios: Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.Melhoria Contínua e Otimização de Processos: Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.#J-18808-Ljbffr