A Evence Telecom está contratando!!!A Evence Telecom é o braço de telecomunicações do Grupo Evence, que está procurando um Analista de Suporte Técnico VoIP, se você tem experiência com telecomunicações, VoIP, SIP e gosta de resolver desafios na área de tecnologia em uma empresa com oportunidades de crescimento esta vaga é para vocêNesta vaga você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à infraestrutura de telefonia, garantindo que os sistemas VoIP funcionem corretamente e atendam às expectativas dos nossos clientes.Responsabilidades:Prestar suporte técnico a clientes, diagnosticando problemas e fornecendo soluções em tempo real.Monitorar o desempenho de redes e sistemas VoIP, identificando gargalos e problemas de qualidade de chamadas (QoS).Resolver incidentes relacionados a protocolos SIP, IAX, codecs de áudio e chamadas VoIP.Fornecer suporte técnico em ambientes de PBX IP baseadas em Asterisk.Configurar e gerenciar dispositivos VoIP como gateways, ATA, softphones e telefones IP.Trabalhar com firewalls, NAT, e outros componentes de rede para garantir a correta configuração e roteamento de chamadas.Escalar problemas mais complexos para os engenheiros seniores ou a equipe de desenvolvimento quando necessário.Manter registros precisos de incidentes, procedimentos e soluções no sistema de Helpdesk/Chamados.Realizar treinamentos técnicos básicos para clientes.Sugerir melhorias para otimizar os processos de atendimento e suporte VoIP.Requisitos:Experiência anterior com suporte técnico em telefonia VoIP.Conhecimento dos protocolos de telefonia (SIP, RTP, IAX).Sólidos conhecimentos em redes (TCP/IP, roteamento, NAT, QoS).Experiência em configuração de gateways VoIP, softphones e telefones IP.Experiência com diagnóstico de problemas de áudio, como latência, jitter, e perda de pacotes.Conhecimento em segurança de VoIP (firewalls, VPNs, prevenção contra fraudes).Capacidade de ler e interpretar logs de chamadas e mensagens SIP.Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.Experiência com monitoramento e troubleshooting utilizando ferramentas como Wireshark, SNGREP ou outros analisadores de pacotes.Diferenciais:Conhecimento em Linux, especialmente em administração de servidores.Experiência com Asterisk, FreePBX, ou outras soluções baseadas em Asterisk.Certificações em telefonia VoIP ou redes (ex.: dCAP, CCNA VoIP).Experiência com integração de sistemas VoIP a CRMs ou plataformas de Contact Center.Detalhes da vaga:Regime de contratação: CLTModelo: Hibrido 2x no escritório e 3x em home-office (dias fixos com a equipe)Horário: Segunda a Sexta, das 9 as 18hrs e eventuais plantões a combinar.Local: Tatuapé São Paulo SP
