A Evence Telecom está contratando A Evence Telecom é o braço de telecomunicações do Grupo Evence, que está procurando um Analista de Suporte Técnico VoIP, se você tem experiência com telecomunicações, VoIP, SIP e gosta de resolver desafios na área de tecnologia em uma empresa com oportunidades de crescimento esta vaga é para você Nesta vaga você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à infraestrutura de telefonia, garantindo que os sistemas VoIP funcionem corretamente e atendam às expectativas dos nossos clientes. Responsabilidades: Prestar suporte técnico a clientes, diagnosticando problemas e fornecendo soluções em tempo real. Monitorar o desempenho de redes e sistemas VoIP, identificando gargalos e problemas de qualidade de chamadas (QoS). Resolver incidentes relacionados a protocolos SIP, IAX, codecs de áudio e chamadas VoIP. Fornecer suporte técnico em ambientes de PBX IP baseadas em Asterisk. Configurar e gerenciar dispositivos VoIP como gateways, ATA, softphones e telefones IP. Trabalhar com firewalls, NAT, e outros componentes de rede para garantir a correta configuração e roteamento de chamadas. Escalar problemas mais complexos para os engenheiros seniores ou a equipe de desenvolvimento quando necessário. Manter registros precisos de incidentes, procedimentos e soluções no sistema de Helpdesk/Chamados. Realizar treinamentos técnicos básicos para clientes. Sugerir melhorias para otimizar os processos de atendimento e suporte VoIP. Requisitos: Experiência anterior com suporte técnico em telefonia VoIP. Conhecimento dos protocolos de telefonia (SIP, RTP, IAX). Sólidos conhecimentos em redes (TCP/IP, roteamento, NAT, QoS). Experiência em configuração de gateways VoIP, softphones e telefones IP. Experiência com diagnóstico de problemas de áudio, como latência, jitter, e perda de pacotes. Conhecimento em segurança de VoIP (firewalls, VPNs, prevenção contra fraudes). Capacidade de ler e interpretar logs de chamadas e mensagens SIP. Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente. Experiência com monitoramento e troubleshooting utilizando ferramentas como Wireshark, SNGREP ou outros analisadores de pacotes. Diferenciais: Conhecimento em Linux, especialmente em administração de servidores. Experiência com Asterisk, FreePBX, ou outras soluções baseadas em Asterisk. Certificações em telefonia VoIP ou redes (ex.: dCAP, CCNA VoIP). Experiência com integração de sistemas VoIP a CRMs ou plataformas de Contact Center. Detalhes da vaga: Regime de contratação : CLT Modelo : Hibrido - 2x no escritório e 3x em home-office (dias fixos com a equipe) Horário : Segunda a Sexta, das 9 as 18hrs e eventuais plantões a combinar. Local: Tatuapé - São Paulo - SP
