Analista De Suporte Ti

Esclarecer dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema.
Analisar as informações enviadas pelos clientes, para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada.
Consultar manuais, helps ou especialistas N2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.
Realizar simulações e testes no sistema COLET de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.
Registrar no sistema de chamados, de forma clara e detalhada, o atendimento realizado com o cliente, informações adicionais obtidas e testes já executados.
Contatar o cliente sempre que necessário, através dos canais disponibilizados pela empresa, a fim de encaminhar a solução ou a contingência, após análise prévia do problema apresentado.
Salário a Combinar Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente, suporte técnico; Conhecimento em rotinas administrativas com uso de ERP; Residir, preferencialmente, em Novo Hamburgo ou cidades próximas; Pacote Office.
Carga Horária: Segunda a sexta das 07:30 às 18:00.