Analista De Suporte (Ti Field Service)

Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente. Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz. Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias. Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho. Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas junto aos usuários. acote Office. Experiência anterior em suporte técnico com acesso remoto. Conhecimentos em processos ITIL (Incidentes) e ferramentas ITSM (Remedy/Service Now). Conhecimento em configuração de tablets, notebooks, periféricos, pinpads e impressoras. Conhecimento em softwares de apoio a vendas (exemplo: SITEF, GSS) Conhecimentos em softwares de gestão de inventário (exemplos: MDM, SCCM, SNOW)

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

- Tecnologia da Informação, Ensino Superior
- Vale-transporte
- Vale-alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica