Description
O suporte é responsável por prestar auxílio e atendimento aos clientes com dúvidas, dificuldades com o sistema ou conhecimento de como utilizá-lo. Sua missão será sempre conduzir um atendimento empático e resolutivo, encontrando a solução para o problema, garantindo o andamento das atividades do cliente e sua satisfação! E os principais indicadores para área são:
TMA (Tempo médio de atendimento);
SLA da primeira resposta do atendimento;
SLA do tempo de resolução do chamado;
Garantir a satisfação do cliente, com acompanhamento do NPS.
Vaga para atuar presencialmente em Maringá-PR.
Qualificações e requisitos
Para fazer parte dessa missão é importante:
Habilidades de comunicação, empatia e paciência;
Facilidade em resolução de problemas;
Proatividade e Organização;
Conhecimento em excel.
E será considerado um diferencial:
Ensino superior em andamento ou concluído.
Você irá encontrar por aqui:
Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
Plano odontológico (opcional);
Seguro de Vida (opcional);
Gift Aniversário;
Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
About DB1 Group
DB1 Global is a software development company with three development centers in Brazil and a presence in the US. We have been ranked twice, as one of the fastest-growing companies in the Americas by the Financial Times, which demonstrated that our 20 years of experience is solid and result-oriented. We deliver right first, by providing world-class coding to our clients who are spread throughout the globe in more than 60 countries. From cloud migration, web and mobile apps to end-to-end products, we'll deliver the results expected by our client, working through transparency and providing ROI to their businesses.
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