Somos especialistas em desenvolver soluções de software para a gestão pública.
Estamos no mercado há 35 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.
Somos mais de 500 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar realidades.
Trabalhe em uma empresa líder de mercado.
Seja o próximo Analista de Suporte da Betha Sistemas.
**Seu desafio será**:
**Participar da construção do melhor software de contabilidade pública do Brasil, utilizando as melhores práticas e tecnologias do mercado.
Fazer parte de um time focado em soluções que contribuem para uma gestão pública eficaz e transparente.
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**Principais responsabilidades**:
- Prestar suporte a pelo menos uma linha de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e às soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;- Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;- Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;- Realizar contatos telefônico / web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;- Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;- Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;- Fornecer apoio nas atividades dos assistentes de suporte;- Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;- Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;- Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para base de conhecimento, central de ajuda, treinamentos e autoatendimento;- Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;- Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;- Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
**Requisitos fundamentais**:
- Ensino Médio completo.- Conhecimento básico em informática e/ou nas áreas de negócio dos produtos da Betha.- Conhecimento básico em SQL, lógica de programação ou outras linguagens;- Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
**Benefícios**: Vale-alimentação e/ou refeição + Plano Saúde + Plano Odontológico + PLR + Horário Flexível + Plano de Cargos e Salários e muito mais!