Analista De Sustentação

Realizar o acompanhamento e gestão das filas de atendimento de chamados relacionadas aos sistemas da companhia utilizando nosso portal de chamados (SensrIT).
Realizar, também, a interface com nossos clientes internos fazendo a gestão de expectativa e com nossos fornecedores.
**Responsabilidades e atribuições**:

- Realizar a priorização dos chamados informados pelos clientes juntos aos fornecedores;
- Realizar os acompanhamentos dos atendimentos;
- Participar de reuniões de status report mensal junto aos fornecedores;
- Garantir o cumprimento do SLA;
- Ajudar na geração do Status Report mensal da área de sustentação do time de TI Desenvolvimento;
- Realizar a interface entre forncedores, clientes internos e time de infraestrutura para retirada de impedimentos e esclarecimento de dúvidas;
**Requisitos e qualificações**:

- Domínio do Pacote Office;
- Conhecimentos técnicos em linguagem de programação (.Net Core, API, Webservice, AWS, Azure, etc);
- Pessoa comunicativa para tratativas com diversas áreas da cia.
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- Trabalho em equipe;
- Organização;
- Atuar de forma colaborativa com as diversas áreas da companhia;
- Capacidade de remover impeditivos;
- Capacidade de entender real prioridade das solicitações realizadas junto aos clientes;
- Orientação para resultado;
- Suporte ao usuário.