Analista De Sustentação Jr

O QUE VOCÊ PRECISA TER:Requisitos obrigatórios:Formação superior em andamento ou completa em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência básica em suporte técnico, noções de sistemas e bancos de dados, conhecimento básico em linguagens de programação (ex: java, typescript, python, etc) e conhecimento básico de APIs;Habilidades de comunicação interpessoal para colaborar com diferentes níveis da equipe;Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e infraestrutura de TI;Interesse em trabalhar com squads de desenvolvimento e aprender sobre processos ágeis.Requisitos desejáveis:Conhecimento em Jira, PowerApps, ServiceNow;Conhecimento básico em ITIL.COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:Atuar como suporte técnico de segundo nível (N2) para resolução de incidentes e solicitações de serviços;Diagnosticar e solucionar incidentes sob orientação, contribuindo para a estabilidade e disponibilidade dos sistemas;Colaborar com a central de atendimento (N1) para entender e auxiliar na solução de problemas reportados pelos usuários finais;Interagir com o time de desenvolvedores e arquitetos (N3) para reportar problemas e auxiliar na implementação de soluções;Auxiliar na manutenção de documentação sobre procedimentos de suporte, resolução de problemas e configurações dos sistemas sob responsabilidade;Monitorar métricas básicas de desempenho dos sistemas, contribuindo para a identificação de oportunidades de otimização e prevenção de problemas;Colaborar para a melhoria contínua dos sistemas e produtos desenvolvidos no Programa Waze, garantindo a integridade e segurança das soluções implementadas.