Analista De Telecom Jr

Atender a fila de chamados do nível 1 de Telecom conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido.
Acompanhar e solucionar incidentes e alertas através da ferramenta de monitoração.
Fazer o follow-up com operadoras, escalando quando necessário.
Realizar configuração de roteadores, switches, firewalls, Access points quando necessário.
Prover suporte técnico e apoiar os times parceiros, garantindo alta disponibilidadee performance.
Realizar conferências técnicas para solucionar incidentes com clientes e fornecedores.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida, eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Requisitos:
Criar, documentar e atualizar procedimentos técnicos.
Conhecimentos nas plataformas OLOS, Aspect.
Conhecimento nas plataformas firewall Fortinet.
Desejável:
Superior Completo em área relacionadas a Tecnologia da Informação.
Pacote Office Intermediário ou Avançado.