**Descrição da vaga**:
Responsável por monitorar os equipamentos, sites e componentes da infraestrutura da rede através de sistemas de monitoramento e alarmes, detectando desvios, registrando a ocorrência de falhas, efetuando a abertura de tickets e acompanhando a resolução deles e interagindo com os analistas de incidentes, visando garantir o funcionamento satisfatório da operação e diminuindo o tempo de indisponibilidade aos clientes da rede.
**Responsabilidades**:
Monitorar e analisar os eventos e alarmes existentes nos sistemas de monitoramento utilizadas pela empresa a fim de identificar possíveis falhas na rede que precisam de tratamento.
Realizar o registro de incidentes na plataforma de gerenciamento de tickets referente aos equipamentos afetados na infraestrutura da rede a partir dos alarmes identificados nos sistemas de monitoramento diminuindo a possibilidade de impacto aos serviços contratados pelos clientes.
Garantir que os setores responsáveis tenham conhecimento da falha realizando a comunicação interna (através de aplicativos de mensagens e chat) e o direcionamento da tratativa da forma e para a equipe mais adequada.
o Fazer a comunicação da falha para os clientes afetados (através de portais, URA, notificações etc.)
informando que o ticket já está sendo tratado, bem como a previsão para conclusão e reestabelecimento do serviço.
Reconhecer os alarmes nos sistemas de monitoramento quando uma falha de fato for identificada e seu respectivo tratamento estiver sido iniciado para indicar que o alarme em questão já está sendo tratado.
Realizar o acompanhamento das tratativas das falhas encaminhadas para os analistas de incidentes e de atividades realizadas em ambiente externo e em caso de necessidade, prosseguir com a abertura de novos chamados.
**Requisitos**:
Ensino Médio Completo ou superior cursando.
Capacidade de trabalhar com ferramentas e equipamentos básicos usados em implementações de redes FTTH.
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a redes de fibra óptica.
Familiaridade com o funcionamento de equipamentos de rede básicos, como roteadores, switches e dispositivos de terminação óptica (ONTs).
Compreensão fundamental de conceitos de redes, como TCP/IP, roteamento e comutação.
Familiaridade com conceitos básicos de redes de fibra óptica, como tipos de fibras, conectores e emendas.
Conhecimento básico sobre as tecnologias FTTH, como GPON (Gigabit Passive Optical Network) ou XGS-PON.
**Benefícios**:
VT;
VR ou VA;
Seguro de vida;
Participação nos lucros;
Desconto com a Faculdade Anhanguera;
Assistência Médica (Unimed ou Samaritano);
Assistência Odontológica após os 3 meses;
50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses;
Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a PCDs.
**
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.400,00 por mês
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
- Turno diário
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário