Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: Acompanhar o fluxo técnico da telefonia em todas as centrais de atendimento, identificando possíveis causas e apoiando no desenho de soluções. Controlar os números virtuais utilizados pela empresa, realizar a contratação e desativação de novos canais conforme a demanda, realizar interface com fornecedores visando assegurar o adequado funcionamento destes canais. Monitorar constantemente sistemas e plataformas de telefonia assegurando o diagnóstico e solução de problemas e a disponibilidade do serviço para os usuários. Realizar gestão da disponibilidade dos ambientes de telefonia da empresa (Analógico e Voip), apoiando no diagnóstico de problemas e desenho de soluções alternativas para os problemas mapeados. Elaborar estudos, definir e apresentar novas arquiteturas para ambientes de telefonia da empresa, realizar recomendações sobre soluções propostas, considerando as diretrizes da área, tecnologias e custo versus benefício das soluções. Atender chamados internos referentes a telefonia, investigando a causa raiz referente a telefonia e a infraestrutura envolvida no sistema como um todo, prestar suporte aos usuários, assegurando a solução das questões dentro dos prazos estabelecidos Elaborar estudos de viabilidade e benchmarks buscando soluções adequadas para questões que envolvam a telefonia, identificando soluções que atendam objetivos de negócio e diretrizes da área. Realizar interlocução com prestadores de serviços, abrir e acompanhar chamados pendentes assegurando a solução das questões apresentadas conforme níveis de serviços contratados. Elaborar relatórios e pareceres técnicos e executivos em relação ao ambiente de telefonia, considerando interface entre plataformas e outras tecnologias. O QUE PRECISAMOS: Ensino Superior em andamento em Engenharia de Telecomunicações ou áreas similares. Necessário vivência profissional na área. Conhecimento em Wireshark e Pilha TCP/IP, Pilha protocolo TCP/IP, i ntegrações de APIs Conhecimento em Sistemas operacionais Linux Server, Asterisk e/ou outras. DESEJÁVEL: Conhecimento em AWS. Relatórios e Indicadores KPIs Certificações Linux, Asterisk e/ou outras relacionadas a Call Center. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de telecomunicações Empresa: Grupo Zelo Serviços de funerárias. Ramo: Serviços (JJ)
