**A empresa**:
A Softexpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo.
**Atividades**:
- Prover suporte técnico presencial ou remoto utilizando sistema de service desk, garantindo a disponibilidade e performance de equipamentos e quando necessário, orientando e treinando os usuários quanto a um melhor aproveitamento dos produtos e utilização dos mesmos;
- Realizar o recebimento de tickets do sistema de service desk atendendo os níveis N1 e N2 ou direcionando para N3 (Central de Serviços de TI);
- Manter o inventário atualizado;
- Acompanhar e distribuir as atividades dos analistas N1;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
- Realizar manutenção de equipamentos de infraestrutura, sistemas de TI e sistemas internos de gestão (CRM, ERP e SESuite).
**Requisitos**:
- Formação Técnica ou Superior em andamento em áreas a aletas;
- Experiência em Service Desk com indicadores
- Experiência na função;
- Comunicação, organização, senso crítico;
- Conhecimentos em administração de servidores Windows;
- Conhecimento em configuração de workstations Windows;
- Experiência com a metodologia ITIL;
- Conhecimento em manutenção de equipamentos.
- Residir em Joinville (SC) (trabalho híbrido).
**Diferenciais**:
- Conhecimento em ambientes Linux;
- Certificação Microsoft.
**Benefícios Experts**:
Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso tempo:
- Plano de saúde SulAmerica (sem mensalidade para o titular);
- Bônus anual;
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto);
- Auxílio Educação;
- Plano odontológico nacional Prodent;
- Vale-transporte;
- Quem indica amigo é!
(Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR);
- Parcerias com instituições de ensino;
- Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia);
- Convênio Livraria A Página;
- Seguro de Vida;
- Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert;
- Capacitações internas e externas;
- Máquina de café com todas as bebidas liberadas;
- Máquina de snacks;
- Convênio com estacionamento para bicicletas, motos e carros;
- Grêmio SoftExpert - GSE (festas, eventos e confraternizações, além de diversos presentes/brindes);
- Ginástica laboral.