Analista De Ti Pleno

Buscamos um Analista de TI Pleno para atuação presencial em empresa do segmento de logística localizada em Contagem ou Betim/MG.

**Responsabilidades**
- Atendimento a solicitações de suporte e demandas da empresa;
- Apoiar a equipe terceirizada de Service Desk e Fields nas soluções de alguns problemas expecificos;
- Fornecer orientação, treinamento e suporte para o desenvolvimento da equipe interna e externa conforme os processos documentados;
- Apoiar na implementação do CMDB - Banco de dados de gerenciamento da configuração;
- Conhecimento técnico para diagnóstico de problemas;
- Atuar e acompanhar projetos relacionados a área de Serviços e Service Desk;
- Apoio no processo de gerenciamento de incidentes e problemas para garantir resoluções oportunas e eficazes;
- Apoiar na identificação de tendências e padrões em incidentes e problemas para implementar ações corretivas e preventivas;
- Apoiar na melhoria dos processos e procedimentos;
- Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar a qualidade e a eficiência dos serviços de suporte técnico;
- Manter um alto nível de satisfação do cliente através de comunicação eficaz e resolução rápida de problemas;
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes para entender suas necessidades e expectativas;
- Apoio na Gestão de Ativos;
- Apoio na documentação de todos os processos inexistentes da área;
Superior completo em Gestão de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
Conhecimento e vivência com processos de TI bem definidos e desenhados (será um apoio no desenvolvimento);
Possuir CNH ativa - mínimo 2 anos (haverá demandas de viagens);
Experência com suporte a usuário, implementação do CMDB, gestão de ativos e ITIL;
Disponibilidade para atuação presencial em Contagem ou Betim/MG.

Vale-refeição;
Refeitório na empresa;
Assistência médica e odontológica;
Vale-transporte;
Seguro de vida em grupo.