Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança. Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor. Venha descobrir um mundo inesperado com a gente. Job Description Área: DA-Regions Subárea: DELIVERY/SUPPORT AND CUSTOMER SUCCESS Quais serão suas principais entregas? Atuar como atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de ID & Fraude; Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround); Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência; Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis; Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes; Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento; Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais; Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos. Se você não é mulher e considera que tem as competências necessárias para a vaga, sinta-se à vontade para se aplicar e analisaremos internamente. Qualifications O que estamos buscando em você Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente; Capacidade de análise e consolidação de informações; Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, proatividade; Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs; Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow); Idioma Inglês intermediário; AWS – conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, acompanhamento de serviços, análise de logs, avaliação de consumo etc; PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais; Linux / Windows; Conhecimentos de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc; Conhecimentos em programação – precisa conhecer para debug, análises etc.; Conhecimento em infraestrutura Cloud (Ambiente Clusterizado, Kubernetes). Additional Information O que te oferecemos como diferencial Ambiente em plena transformação; Atuação global. Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here
