Analista De Ticket Management

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa.
Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.
A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar à sua empresa serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.
As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.
/n • Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.   • Inglês – Será um diferencial, mas não obrigatório • Desejável conhecimento em ITIL e CoBit.
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.
/n •       Acompanhar os chamados de Incidentes e Requisições do time Service Desk na área de TI; •       Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório; •       Analisar a correta Classificação de criticidade dos Chamados; •       Ter trabalhado com catálogo de serviço; •       Estar familiarizado com framework ITIL e CoBit; •       Conhecimento de SLA e controlar os mesmos nos chamados; •        Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.