Seu Job: Analista de Torre de Controle Jr
Local: Londrina, Paraná
Modelo de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana)
Competências e Responsabilidades
Foco no Cliente
Atuar na identificação de problemas através dos relatos e reclamações coletadas nos canais de atendimento ao cliente.
Analisar feedback de clientes, avaliações e métricas de satisfação para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente e implementar ações para correção.
Encontrar o problema, analisar e apresentar às áreas responsáveis a proposta de resolução, tendo clareza sobre a causa e quais são as iniciativas que irá resolver.
Colocar-se no lugar do cliente, resolvendo claramente os seus desafios e compartilhando feedbacks claros e contínuos sobre as suas necessidades.
Análise e Resolução de Problemas
Apoiar a solução de problemas ocasionados por situações multidisciplinares adotando pensamento analítico com a identificação de padrões, relações e causas subjacentes.
Apoiar a fragmentação de problemas complexos em partes menores e compreender a relação entre elas para solução definitiva.
Atuar com abordagens inovadoras e não convencionais, explorando diferentes perspectivas e considerando soluções não óbvias.
Analisar e entender as conexões e as influências entre os diferentes aspectos do problema e os impactos que são gerados entre as áreas.
Registrar as etapas executadas de cada problema abordado e realizar feedback contínuo aos interessados na resolução definitiva.
Trabalho em Equipe
Trabalhar de forma colaborativa com as áreas internas tendo uma escuta ativa, comunicação efetiva e pensamento sistêmico focando no sucesso do cliente.
Desenvolver senso de esforço colaborativo, sendo capaz de articular claramente o problema, compartilhar informações relevantes e ouvir atentamente as contribuições das demais áreas internas.
Engajar as áreas envolvidas para trabalharem juntas de maneira mais produtiva para encontrar soluções.
Planejamento e Organização
Realizar o planejamento das atividades e rotinas diárias de maneira que seja possível atingir os objetivos e prazos estabelecidos para cada projeto.
Administrar o tempo realizando as atividades no tempo devido e cumprindo com as tarefas determinadas dentro do período programado.
Desenvolver o domínio técnico da sua função, aplicando os fundamentos, conceitos e metodologias e práticas necessárias para entregas de qualidade.
Planejar e organizar tarefas recebidas de forma a executá-las de acordo com o nível de urgência estabelecido.
Formação
Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciência de Dados, Engenharia de Produção, Engenharia da Qualidade ou áreas relacionadas.
Idiomas
Desejável Espanhol Intermediário.
Experiência
Atuação na área de atendimento ao cliente com experiência em resolução de problemas, analisando as informações coletadas com foco em garantir a satisfação.
Experiência com coleta de dados e insumos quanto à satisfação dos clientes.
Participação em projetos multidisciplinares ou interáreas com foco em análise de causa raiz e resolução de problemas.
Conhecimento ou atuação com cadeia logística ou gestão de frotas.
Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.
Requisitos
Disponibilidade para viagens em território nacional para visita a clientes e fornecedores.
Competências Essenciais Trimble
Comprometimento
Comunicação
Ética
Humildade
Integridade
Colaboração