Estamos formando um Banco de Talentos para o cargo de Analista de Tráfego Júnior!
Requisitos obrigatórios do cargo: I.
Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Ciências Econômicas, Estatística, Matemática ou áreas afins de gestão; Principais atribuições do cargo: I. Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas as centrais de atendimento; II.
Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços; III.
Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos; IV.
Realização de controle de metas dos operadores; V. Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados; VI.
Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento; VII.
Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos; VIII.
Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados; IX.
Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área; X. Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo: I. Noções em planejamento de processos, métricas e técnicas de dimensionamento de central de atendimento; II.
Comunicação assertiva; III.
Análise de tráfego; IV.
Métodos estatísticos e legislação aplicável a central de atendimento; V. Aplicativos de escritório (nível intermediário, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editor de apresentações); VI.
Inteligência emocional; VII.
Comunicação assertiva; VIII.
Automação; IX.
Proatividade; X. Adaptabilidade; XI.
Ética; XII.
Gestão de conhecimento; XIII.
Relacionamento interpessoal e resiliência.