Analista De Tráfego Pl - Central De Atendimento

**Vaga**: Analista de Tráfego PL

**Setor**: Central de Atendimento

**Código da vaga**: 013961/2024-60

**Período de Inscrição**: 30/10/2024 a 05/11/2024

**Tipo de recrutamento**: Externo

**Jornada de trabalho**:Presencial de segunda a sexta-feira das 09h às 18h

**Local de trabalho**: Setor Comercial sul - Brasília-DF

**Atividades**: Gestão de tráfego de chamadas, elaboração de escala, estudo de indicadores e de dimensionamento adequado de posições de atendimento para absorção da demanda adequadamente e dar suporte nas atividades do superior imediato.

**Formação**: Ensino Superior em sistema da informação, administração, ciências da computação, estatística, análise de dados ou afins. Desejável: Pós-Graduação em ciência de dados, Business Inteligence ou CX e CS - Customer Experience e Customer Sucess.

**Requisitos**: Conhecimento sobre funcionamento de Central de Atendimento, conhecimento em ferramentas de gestão de força de trabalho para dimensionamento de centrais de atendimento; amplo conhecimento de Internet; amplo domínio de microinformática; Windows e Office (Word, Excel e Access), conhecimento em análise de dados, conhecimento em acompanhamento e desenvolvimento de Indicadores de desempenho e conhecimento avançado em Excel.

**Benefícios**: Vale-alimentação e/ou refeição, Plano de Saúde, Auxílio Creche, Seguro de Vida em grupo, dentre outros.