Analista De Tratamento De Incidentes

Analista de Tratamento de Incidentes Responsabilidades do Cargo : - Identificação e Registro: Detectar e registrar incidentes de TI. - Classificação e Priorização: Avaliar e priorizar incidentes conforme sua gravidade. - Investigação e Diagnóstico: Analisar a causa raiz dos incidentes. - Resolução: Restaurar serviços rapidamente, escalando quando necessário. - Comunicação: Informar partes interessadas sobre o status dos incidentes. - Documentação: Manter registros detalhados das ações tomadas. - Análise de Tendências: Identificar padrões para prevenir recorrências. - Revisão Pós-Incidente: Conduzir análises para aprender e melhorar processos. - Treinamento: Orientar usuários sobre melhores práticas. Requisitos e Qualificações : - Formação Acadêmica: Curso Superior completo ou em andamento, com 50% dos créditos concluídos, na área de TI ou Curso Superior completo em qualquer área de formação acrescido de pós-graduação na área de TI; - Experiência comprovada na função de atendimento técnico de TI - 2º nível presencial, remoto ou telefônico; Informações adicionais : Atuação híbrida