Analista De Tratamento De Incidentes

Analista de Tratamento de Incidentes Responsabilidades do Cargo : - Identificação e Registro: Detectar e registrar incidentes de TI.
- Classificação e Priorização: Avaliar e priorizar incidentes conforme sua gravidade.
- Investigação e Diagnóstico: Analisar a causa raiz dos incidentes.
- Resolução: Restaurar serviços rapidamente, escalando quando necessário.
- Comunicação: Informar partes interessadas sobre o status dos incidentes.
- Documentação: Manter registros detalhados das ações tomadas.
- Análise de Tendências: Identificar padrões para prevenir recorrências.
- Revisão Pós-Incidente: Conduzir análises para aprender e melhorar processos.
- Treinamento: Orientar usuários sobre melhores práticas.
Requisitos e Qualificações : - Formação Acadêmica: Curso Superior completo ou em andamento, com 50% dos créditos concluídos, na área de TI ou Curso Superior completo em qualquer área de formação acrescido de pós-graduação na área de TI; - Experiência comprovada na função de atendimento técnico de TI - 2º nível presencial, remoto ou telefônico; Informações adicionais : Atuação híbrida Oportunidades de desenvolvimento profissional Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex Vale transporte (Opcional) TotalPass | Bem-estar para todos os colaboradores, todos os dias Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação Parcerias Educacionais Seguro de vida Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!