Analista De Tratamento De Incidentes

Analista de Tratamento de IncidentesResponsabilidades do Cargo:- Identificação e Registro: Detectar e registrar incidentes de TI.- Classificação e Priorização: Avaliar e priorizar incidentes conforme sua gravidade.- Investigação e Diagnóstico: Analisar a causa raiz dos incidentes.- Resolução: Restaurar serviços rapidamente, escalando quando necessário.- Comunicação: Informar partes interessadas sobre o status dos incidentes.- Documentação: Manter registros detalhados das ações tomadas.- Análise de Tendências: Identificar padrões para prevenir recorrências.- Revisão Pós-Incidente: Conduzir análises para aprender e melhorar processos.- Treinamento: Orientar usuários sobre melhores práticas.Requisitos e Qualificações:- Formação Acadêmica: Curso Superior completo ou em andamento, com 50% dos créditos concluídos, na área de TI ou Curso Superior completo em qualquer área de formação acrescido de pós-graduação na área de TI; - Experiência comprovada na função deatendimento técnico de TI - 2º nível presencial, remoto ou telefônico; Informações adicionais:??Atuação híbrida??Oportunidades de desenvolvimento profissional??Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex??Vale transporte (Opcional)?????TotalPass | Bem-estar para todos os colaboradores, todos os dias?? Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação?? Parcerias Educacionais??Seguro de vidaJunte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!??