Analista De Tratamento De Incidentes

Analista de Tratamento de Incidentes
Responsabilidades do Cargo:
- Identificação e Registro: Detectar e registrar incidentes de TI.
- Classificação e Priorização: Avaliar e priorizar incidentes conforme sua gravidade.
- Investigação e Diagnóstico: Analisar a causa raiz dos incidentes.
- Resolução: Restaurar serviços rapidamente, escalando quando necessário.
- Comunicação: Informar partes interessadas sobre o status dos incidentes.
- Documentação: Manter registros detalhados das ações tomadas.
- Análise de Tendências: Identificar padrões para prevenir recorrências.
- Revisão Pós-Incidente: Conduzir análises para aprender e melhorar processos.
- Treinamento: Orientar usuários sobre melhores práticas.Requisitos e Qualificações:
- Formação Acadêmica: Curso Superior completo ou em andamento, com 50% dos créditos concluídos, na área de TI ou Curso Superior completo em qualquer área de formação acrescido de pós-graduação na área de TI;
- Experiência comprovada na função de
atendimento técnico de TI - 2º nível presencial, remoto ou telefônico;Informações adicionais:
Atuação híbrida
Oportunidades de desenvolvimento profissional
Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex
Vale transporte (Opcional)
????TotalPass | Bem-estar para todos os colaboradores, todos os dias
Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
Parcerias Educacionais
Seguro de vida
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