Analista De Treinamento E Desenvolvimento Bilíngue

Responsabilidades e atividades:
Elaborar um plano de treinamento anual para a área de Call Center, CRP, Redes Sociais e Back Office E-Commerce, considerando necessidade técnicas e comportamentais da equipe, lançamento de produtos e serviços;
Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores;
Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Analista de Qualidade CRM e Monitor da Qualidade as necessidades de reciclagem para cada indivíduo, bem como para todo o grupo;
Preparação de todos os treinamentos de sistema, incluindo a organização estrutural dos eventos;
Acompanhar periodicamente os colaboradores em suas rotinas de trabalho a fim de identificar áreas de melhoria;
Estar em constante sinergia com a área de Treinamento e Gerência Médica para apoio na educação médica continuadae treinamentos/capacitação de profissionais de saúde;
Estar em constante contato com área de Treinamento local e Latam a fim de obter conteúdos já elaborados para treinamentos de produtos, serviços e sistemas;
Realizar o controle das ferramentas internas de conteúdos de treinamentos, administrar as evidências de treinamentos e gerir a matriz de treinamentos por e-learnings, aulas presenciais e materiais compartilhados;
Participar do processo de monitoria e calibração de atendimentos sempre que necessário.

Pré-requisitos:
Experiência na área;
Ensino superior completo ou cursando;
Pacote office avançado;
Inglês avançado a fluente.
**Benefícios**:

- . Gympass
- . Auxílio Educação
- . Auxílio creche
- . Assistência médica
- . Vale-transporte
- . Vale-refeição
- . Assistência odontológica