Analista De Treinamento

Participa do levantamento de necessidades de treinamento junto às áreas evolutivas, prepara manuais e materiais para treinamento interno de acordo com a deficiência da equipe.
Responsabilidades:Desenvolvimento de treinamentos baseados nas deficiências da equipe de atendimento;Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento técnico para novos operadores, bem como reciclagem para operadores experientes e supervisores;Aplicação de treinamentos sobre padrões de qualidade e conformidade com as normas da ANS;Liderança e avaliação do desempenho de trainees, com foco na orientação e melhoria contínua;Gerenciamento de equipe;Condução de feedbacks comportamentais para identificar e corrigir desvios durante o treinamento;Promoção e monitoramento da equipe de atendimento ao cliente, assegurando a conformidade das regras de atendimento;Fornecer suporte aos atendentes;Análise de NIPS;Acompanhamento do desempenho dos atendentes.
#J-18808-Ljbffr