Neste desafio você será responsável pela construção dos diálogos para condução do atendimento através de chat e voz, revisão e criação dos modelos de atendimento.
Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Responsabilidades e atribuições: Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações;
- Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente.
Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, ágil e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação;
- Interagir com clientes internos, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
- Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
- Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
- Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica.
Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
- Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
- Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem.
Requisitos e qualificações: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo em áreas diversas;
- Possuir experiência em trabalho com UX Writer;
- Experiências em construção de jornadas, fluxos, protótipos de projetos;
- Capacidade de comunicação com os usuários internos e externos, criação de conteúdos a partir das pesquisas, reunir os trabalhos e mostrar através de apresentações a construção da estratégia;
- Ter conhecimento e ter trabalhado com metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
- SESC - Parceria para os associados com descontos
- Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade)
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
- Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador
- Seguro de Vida
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
- Gympass - mantenha o foco na sua saúde física
- Campanhas de vacinação anuais
- Assistência odontológica
- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita