Analista De Wfm Sênior Bilíngue

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Profisisonal com Expertise em WFM - Dómínio dos processos de : Capacity Planning / Forecast / Escalas / Ferramentas de Workforce (Total View e outros ) / Ferramentas de CTI (Genesys, Avaya, Zendesk coutros ) Conhecimento em Teorias de Erlang; >> domínio do Zendesk será um diferencial Validar/analisar performance de mailing. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais; Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Benefícios: -. VR ou VA VT - CONVÊNIO MÉDICO ODONTOLÓGICO PLANO DE CARREIRA