Analista Do Sucesso Do Cliente (Cs)

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOSAcompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;Gerenciar seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida;Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções;Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;Registrar no Sensedata os esforços para engajamento do cliente;Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes;Realização ações de negociação com foco em retenção de carteira;Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes.REQUISITOS ESSENCIAISExperiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;Energia e foco para atingimento de metas;Morar na região de Campinas e São Paulo.DIFERENCIAISExperiência prévia com modelo SaaS;Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce;Experiência com Sensedata;Inglês e/ou Espanhol.#J-18808-Ljbffr