Analista Do Sucesso Do Cliente (Cs)

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução; Gerenciar seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida; Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente; Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia; Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções; Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área; Registrar no Sensedata os esforços para engajamento do cliente; Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes; Realização ações de negociação com foco em retenção de carteira; Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade; Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time; Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes.
REQUISITOS ESSENCIAIS Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes; Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade; Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios; Energia e foco para atingimento de metas; Morar na região de Campinas e São Paulo.
DIFERENCIAIS Experiência prévia com modelo SaaS; Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce; Experiência com Sensedata; Inglês e/ou Espanhol.