Analista Experiência Cliente Pl

A história da BBM teve início há mais de 20 anos!Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.Temos uma equipe diversificada , motivada e criativa , que entrega os melhores resultados aos clientes.Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.  Conte conosco!Venha fazer parte desse time que só cresce!/n Preferencialmente cursando engenharias, economia, administração ou áreas afins; Conhecimentos avançados do pacote office, especialmente Excel; Já ter tido contato com alguma plataforma de inteligência empresarial como BI ou Power BI; Bom relacionamento interpessoal e comunicação; Ser pragmático e organizado; Conhecimento de ferramentas como Bizaggi ou afins será considerado um diferencial; /n Responsável por analisar os processos de entrega e-commerce, visando atingir e evoluir a meta de qualidade, com o objetivo de prover à empresa o cumprimento das metas de efetividade e volumetria.Desta forma, seriam suas atribuições: - Por meio de análise de métricas como volumetria, aumento de espaço físico, aumento de transferências, ajuste horário de corte de coleta e entrega, capacidades de Hub e LM, pessoas, preparar a expansão de clientes da empresa; - Acompanhar e auxiliar no planejamento de operação para datas de pico, como Black Friday e afins; - Atuar na gestão da abrangência (prazos de entrega), identificando oportunidades e garantindo que os prazos desenhados para a malha estejam coerentes; - Atuar na comunicação, validação e acompanhamento de ações de melhoria; - Atuar na gestão de processos críticos para o negócio (mapeando, validando e criticando processos operacionais quando necessário); - Atuar no controle da qualidade das entregas e coordenar mudanças necessárias para atingir a meta definida; - Elaboração de Reports para dar visibilidade das dificuldades e planos de ação para as demais áreas da empresa;