**Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!
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Analista de Experiência Clientes Pleno
**Onde você vai atuar**: Campinas/SP
**Modelo de trabalho**: Presencial
**Empresa**: CPFL Paulista - Uma empresa do Grupo CPFL Energia.
**Pré-Requisitos**:
- Necessário ter Ensino Superior Completo;
- Necessário ter conhecimento nível intermediário em Pacote Office (Excel, Power Point);
- Ter experiência com atendimento ao cliente;
- Desejável Inglês nível intermediário
- Gostar de trabalhar em equipe.
**O seu dia a dia**:
- Atuar projetos da diretoria comercial de média e baixa complexidade e projetos de P&D aprovados pela ANEEL, e dar suporte ao PMO Local RC na gestão de portfólio de projetos garantindo cumprimento dos prazos, orçamento e resultados esperados dentro da metodologia MEGPROJ, kanban e Scrum (metodologias ágeis) e alinhamento com planejamento estratégico;
- Promover um ambiente propício à transformação (gestão da mudança organizacional) e à disseminação de novas competências e garantindo a qualidade dos serviços prestado aos clientes; Garantir coleta e registro de melhores práticas e lições aprendidas da aplicação do MEG PROJ e MEGPROC;
- Elaborar mapas de navegação do usuário, criação, desenvolvimento e implementação de soluções inovadoras e atraentes, prototipação, fluxo do usuário e de processos, ligando a interação comunicativa às ideias de Design;
- Controlar metas de usabilidade, criar relatório referente constatações, garantindo que o design projetado atenda a todas as necessidades dos usuários; e preparar relatórios aos executivos; realizar diagnósticos e propor ações para melhorar as métricas de CX (NPS, Health Score, CLV, CSAT);
- Propor soluções para experiência dos clientes.
Realizar análises competitivas em outras plataformas digitais que atuam na mesma área; Realizar pesquisas e entrevistas, buscando por novas funcionalidades de produtos e tendo relação com os produtos digitais, com o ciclo de vida, jornada de clientes e usuários;
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
**Informações Adicionais**
(caso tenha alguma informação de prazo senão deletar esse tópico)
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
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Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.