Analista Experiencia Do Associado

Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins; Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente; Google Workspace; Ferramentas de atendimento omnichannel; Excel básico; Trello; Software de CRM.
Você irá se destacar se: Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial); Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade.
Ótima comunicação verbal e escrita; Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados.
Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais; Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo; Participar de eventos quando necessário; Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos; Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área; Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata; Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações; Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno.
Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado.