A Unimed BH Somos a Unimed-BH, uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Há mais de 50 anos, nosso propósito é cuidar da saúde, e esse cuidado se traduz em inovação contínua, qualidade com custo acessível, ética e sustentabilidade para oferecer o melhor serviço aos nossos mais de 1.500.000 de clientes. O nosso compromisso é proporcionar um ambiente pautado pelo respeito, pelo acolhimento e pela valorização ao nosso time de mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados. Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência, pessoas de todas as orientações sexuais e identidades de gênero, de diferentes raças e etnias, e idades, sem qualquer tipo de distinção. Acreditamos que agilidade e simplicidade são a melhor forma de trabalhar e estamos sempre prontos para sugerir novas soluções para serviços e produtos, afinal, a inovação está no nosso DNA, o que nos leva a inspirar nossos colaboradores a atuarmos juntos, como um só time, com foco do cliente. Para isso, oferecemos um ambiente propício ao desenvolvimento e benefícios atrativos de mercado. Esperamos você para seguirmos juntos cuidando da saúde! É necessário que tenha: Graduação completa; Ter veículo próprio; Experiência na área hospitalar; Desejável vivência com atendimento hospitalar e NPS; Como será seu dia a dia: Identificar manifestações de alta complexidade para análise da Comissão de Relacionamento com o Cliente, bem como acompanhar reuniões e propor ações de melhorias. Compilar a avaliação da satisfação do cliente externo, a fim de elaborar a apresentação dos resultados para reunião mensal com as lideranças. Acessar o arquivo e realizar a consulta dos prontuários de pacientes, quando necessário e/ou solicitado. Orientar as atividades de atendimento aos pacientes/clientes e acompanhantes da Unimed, visando prover soluções dentro da autonomia designada, de acordo com procedimentos e padrões especializados substancialmente diversificados. Detectar apontamentos de clientes através de escuta Ativa e NPS, encaminhar as manifestações as coordenações e retornar aos clientes, dentro de prazo de 72 horas uteis. Facilitar e acompanhar reuniões e propor ações de melhorias. Compilar a pesquisa do NPS e as reclamações, a fim de elaborar a apresentação dos resultados para reunião mensal com as lideranças. Atuar em conjunto de maneira transversal com time, identificando melhorias e particularidades em cada unidade para melhor tratativa. Horário e Local de Trabalho: Modelo de trabalho: Presencial (08h às 18h / segunda a sexta) Irá atuar nas unidades Santa Efigênia, Contagem e Pedro I. Identificou-se com a vaga e com os requisitos? Clique em "Candidatura Simplificada" e faça a sua inscrição! No portal de vagas da Unimed-BH, você encontra essa e outras oportunidades da Cooperativa. Acesse vagas.unimedbh.com.br e faça parte do nosso time. A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.
