Analista Financeiro Pleno - Foco Em Cancelamento

/n Experiência com atendimento/suporte ao cliente Excel intermediário/ avançado Conhecer softwares de CRM (Hubspot preferencialmente) Capacidade analítica Bom relacionamento interpessoal Boa comunicação escrita e verbal Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto) Organização Diferencial Power BI / Data Studio (diferencial) Conhecer processo de vendas e expansão (MQL>BDR>SQL>AE>SAL>Close deal> handover> kickoff> Onboarding> adoção>Ongoing> Renewall > up/cross); /n Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente; Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções; Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa; Apoiar as áreas de suporte ao cliente no dia a dia; Documentar os processos internos de interação com o cliente (playbooks para o time); Apresentar e executar insights para melhoria contínua; Participar do processo de estruturação da área; Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno; Monitorar e estruturar os KPIs do backoffice e CS (Churn, métricas financeiras, inadimplência, retenção etc).