Descrição da vaga e responsabilidades:
Desenvolver, Automatizar e otimizar relatórios operacionais e gerenciais, com foco em desempenho de equipes e processos de atendimento ao cliente.
Desenvolver dashboards e indicadores de performance (KPIs) usando ferramentas de BI.
Apoiar a equipe de atendimento ao cliente no acompanhamento de SLA's, desempenho de atendimento e qualidade dos processos.
Atuar de forma proativa na análise e solução de problemas relacionados ao fluxo de atendimento.
Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as informações necessárias estejam disponíveis para tomada de decisão.
**Responsabilidades e atribuições**
**Requisitos obrigatórios**:
Experiência prévia em geração de relatórios e indicadores de desempenho.
Excel avançado e conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados.
Capacidade analítica e facilidade em interpretar dados complexos
Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas da empresa.
Experiência prévia com **processos de atendimento ao cliente** será um diferencial.
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
- Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
- Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
- Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
- Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
- Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
- SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver!
- Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...
Connecting Unique People - CUP RH
Acredita na força das pessoas e no potencial de cada um.
Somos uma consultoria em recursos humanos integrada com as necessidades de cada cliente.
Preocupada em atender de maneira personalizada. Apresentando assim, identidade singular, humana e de confiança. Atentando-se para a prestação de serviços com qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.
A CUP é uma empresa conectada com o negócio do cliente e preparada para atender as principais demandas do mercado.