Queremos ser a melhor empresa de papel e embalagens do mundo, oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis para nossos clientes, colaborando para que o planeta seja um lugar melhor hoje e para as futuras gerações.? ? Nosso negócio integrado – Florestas, Fábrica de Papel e Fábricas de Papelão Ondulado – fornece soluções em papel e embalagens sustentáveis, renováveis e recicláveis.Há mais de 80 anos no Brasil, queremos continuar investindo em pessoas, inovação e tecnologia para crescer e impulsionar nossos negócios e de nossos clientes.Somos mais de 50.000 pessoas no mundo, sendo mais de 2.300 no Brasil, comprometidas em encontrar as melhores soluções.? ? NOSSAS UNIDADES | BRASIL ? Administração Corporativa: Campinas/SP? Florestal: Florestas no sul do Paraná e norte de Santa Catarina? Fábrica de Papel: Três Barras/SC? Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba/SP, Blumenau/SC, Itupeva/SP, Pacajus/CE, Porto Feliz/SP /n O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Pacote Office (Excel intermediário); Será diferencial conhecer os sistemas Kiwi Plan e SAP; Inglês avançado, será um diferencial./n O QUE VOCÊ VAI FAZER: Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de devolução; Promover a melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demanda e gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nas funcionalidades e processos pertinentes a área; Efetuar o cadastramento de pedidos; Dar suporte ao Analista Sênior nas atividades de cadastramento de pedidos quando necessário; Conduzir e controlar o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento do cliente, participando plenamente na gestão geral da SKU atribuído; Construir relacionamento positivo e eficaz com os clientes de forma atender às suas expectativas; Antecipar as necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimento dos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aos clientes e ao time Comercial; Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando clientes e time Comercial sobre status de suas carteiras; Realizar consultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de venda e se necessário direcionar para área de Vendas; Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazos solicitados pelos clientes; Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes, fazer frequente controle sobre o tempo gasto internamente para resposta aos clientes e mantê-los informados; Calcular indicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementando melhorias identificadas.
