JOB DESCRIPTIONSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente!Juntos com você, em infinitas possibilidades.#VemPraCima #VemPraCieloRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSTem lugar para você nesse propósito:Atividades: o Monitorar, detectar e responder aos desvios identificados com uso da ferramenta de APM – Application Performance Monitoring Datadog. o Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp). o Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira. o Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas. o Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios. o Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência. o Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail). o Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade. o Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que o #TimeCielo espera de você?Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Conhecimento de Redes. Domínio da ferramenta de APM – DataDog. Inglês nível intermediário. Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios. Comunicação eficaz em situações de crise. Habilidade de gerenciamento de conflitos. Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes. Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica. ADDITIONAL INFORMATIONPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e OdontológicaRemuneração Variável Anual (PPR)Auxílio Refeição e AlimentaçãoHome-office (modelo híbrido)Auxílio Trabalho RemotoSeguro de VidaPrevidência PrivadaCanal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)Campanha de VacinaçãoEdupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)Programa de Gestação SaudávelLicença Maternidade e Paternidade estendidaAuxílio CrecheDress Code FlexívelHorário FlexívelSexta-curtaAlmoço estendido (1h30)Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.??Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ??Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.??No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.??Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ??Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!
