Analista Governanca Pl

**OBJETIVO (MISSÃO)**

Responsável pela execução de atividades de governança de TI, será o ponto focal de comunicação da TI, desenvolvendo conteúdos, criando o "jornal" interno da TI, responsável pelos treinamentos de ITSM para a TI e com isso, acompanhando os processos de ITSM e a qualidade destes processos, com aderência as normas corporativas, regulamentações, em conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos, além dos processos irá acompanhar os certificados Digital.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Acompanhar os processos de ITSM (gestão de mudanças, demandas, problemas, incidentes e crises).
- Mapeamento e implementação de requisitos de processos ITSM em aderência as melhores práticas e as necessidades de TI
- Apoiar na Gerar indicadores e relatórios dos processos ITSM Identificar e sugerir melhorias contínua nos processos de ITSM
- Buscar ações de melhorias para aumentar a satisfação dos clientes de TI e apoiar na realização de Workshops e treinamentos de processos e ferramentas de ITSM
- Apoiar em todo o processo do planejamento da comunicação do time de TI
- Treinamento dos processos ITSM
- Ponto Focal de comunicação da TI.

**Requisitos e qualificações**:

- Autonomia na execução e frente aos desafios
- Falar/escrever com Clareza e objetividade.
- Ter um perfil engajador.
- Comprometimento, protagonismo e responsabilidade com resultados
- Entregas de alto nível
- Engajamento com o time e empresa
- Trabalho em equipe e colaboração
- Busca continua por eficiência e excelência
- Formação complementar (especialização e/ou certificação) ou experiência profissional prévia com Governança de TI, especialmente com os frameworks ITIL 4 e COBIT 2019