Analista Help Desk Junior - (Cópia)

Realizar atendimento aos clientes pelos canais de telefone, chat e no sistema de controle de chamados.
Orientar e retirar dúvidas dos clientes referentes aos serviços e produtos Sygecom.
Registrar os atendimentos realizados no sistema de controle de chamados.
Realizar no mínimo mais de um atendimento simultâneo.
Cumprir os SLA de atendimentos ao cliente conforme definição do time de suporte.
Realizar análise preliminar de problemas relatados pelos clientes e direcionar ao segundo nível de atendimento.
Participar das reuniões e treinamentos internos que ocorrem pelo menos uma vez na semana.
Conhecimentos:  Mínimo: Familiaridade em sistema operacional Windows.
Noções de atendimento ao cliente por telefone e chat.
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos.
Desejável: Familiaridade com redes de computadores e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP).
Curso técnico na área de informática ou atendimento ao cliente.
Certificados na área de informática ou relacionamento com cliente.
Conhecimentos na área de ERP, Softwares e afins.