Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
Responsabilidades:Realizar cadastro de turmas e as movimentações necessárias na ferramenta GIP, garantindo a organização financeira das turmas, controle de ativos e atividades dos treinando;Enviar as justificativas de treinamento para o setor de planejamento, evitando a geração de ABS indevido dos colaboradores que estão em treinamento;Realizar o controle das salas de treinamento, mantendo a organização do Setor;Acompanhar os resultados da curva de aprendizagem, sugerindo melhorias e auxiliando na confecção dos relatórios para atuação da liderança na entrega das metas;Elaborar relatórios dos resultados de treinamento para gestão dos indicadores;Criar relatórios de acompanhamento de treinamentos presenciais (inicial/migrado) e/ou e-learning, garantindo a realização dos treinamentos obrigatórios;Analisar relatórios de Absenteísmo no treinamento, identificando possíveis correções e controlando os indicadores;Realizar a atualização do banco das demandas diárias, mantendo a organização dos treinamentos;Agendar caronas (acompanhamento em tempo real) na operação conforme o plano de aula;Solicitar os acessos aos novatos e migrados, garantindo que as ferramentas atendam à operação;Garantir o agendamento dos testes de acessos;Solicitar o dimensionamento de horários ao planejamento, realizando as devidas entrega à operação de acordo com a necessidade;Encaminhar ao planejamento a relação dos agentes para criação de skill (perfil), garantindo o cadastro de login para que agentes consigam atender;Responsável por criar e manter planos de aula, conteúdos e didática de treinamentos adequados às necessidades organizacionais, tanto no âmbito de aprendizagem quanto orçamentário;Elaboração de conteúdos com didáticas de treinamentos, adequando às necessidades organizacionais, tanto no âmbito de aprendizagem quanto orçamentário;Acompanhamento pós-treinamento, garantindo assim efetividade e assertividade do conteúdo proposto;Elaborar e atualizar periodicamente materiais de apoio ao treinamento (exercícios, técnicas de grupo, avaliações etc), com metodologias ativas de ensino-aprendizagem garantindo a melhor eficiência do conteúdo proposto;Formatar novos conteúdos recebidos e dimensionar carga horária adequada para aplicação em treinamento presencial e e-learning, garantindo o modelo de aplicação da empresa e efetividade no treinamento;Capacitar instrutores em novos conteúdos ou reciclagens, mantendo a qualidade e assertividade do conteúdo aplicado;Conhecer as necessidades de treinamento da operação e refletir o que for pertinente nos treinamentos, garantindo a assertividade na aplicação do conteúdo;Acompanhar indicadores de aplicação dos treinamentos, mensurando a aplicabilidade do conteúdo proposto, oportunidades de melhoria e aderência a metodologia do treinamento;Realizar reuniões com as equipes de Processos, Qualidade, Operações e Treinamento, a fim de verificar oportunidades de melhoria e se o material/plano de aula está condizente com a realidade operacional;Desenvolver e propor plano de ação para melhoria de indicadores operacionais após treinamento, alavancando os resultados de curva de aprendizagem;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos:Desejável experiência em Treinamento e outros subsistemas de RH;Desejável experiência em Call Center;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Conhecimento intermediário em Sistema Operacionais e Produtos Oi;Conhecimento intermediário em LNT – Levantamento de Necessidade de Treinamento;Conhecimento avançado em Metodologias Ativas de Ensino- Aprendizagem (Storytelling, Gamificação e Etc).Habilidades comportamentais:Flexibilidade;Organização e Controle;Orientação para Resultado;Trabalho em Equipe.Benefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Alimentação e / ou Refeição;Premiações mensais;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Processo Seletivo:Entrevista com o RH;Entrevista com o Gestor;Avaliação RH;Sobre a Tahto:Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes. Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.
Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você!
Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais: tahto.gupy.io
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